ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ

«Бесплатные услуги на вокзалах»

Основные бесплатные услуги (гарантированы по правилам обслуживания пассажиров):

Туалеты. На крупных вокзалах пассажиры могут бесплатно пользоваться санитарными комнатами — обычно достаточно предъявить билет (в том числе электронный).

Залы ожидания. Доступ в общие залы ожидания предоставляется всем пассажирам без взимания платы.

Справочная информация. Сотрудники вокзала и информационные стенды дают сведения о расписании, платформах, задержках поездов, маршрутах проезда по городу и т. п.

Вызов скорой помощи и оказание первой помощи. При необходимости на вокзале вызовут медиков; в медпунктах (если есть) окажут первую помощь.

Помощь маломобильным пассажирам. По заявке (часто за 24 часа до поездки) предоставляется сопровождение по вокзалу, помощь при посадке/высадке, использование подъёмников и кресел-колясок.

Дополнительные бесплатные сервисы (есть не на всех вокзалах):

Комната матери и ребёнка. Предназначена для родителей с детьми; может включать место для кормления, пеленальный стол, детскую кроватку.

Пункты обогрева и зоны отдыха. В холодное время года на некоторых вокзалах есть отапливаемые помещения для ожидания.

Информационные табло и схемы вокзала. Электронные и бумажные навигационные материалы помогают сориентироваться на территории вокзала.

Вай-Фай. На многих современных вокзалах доступен бесплатный интернет (условия и зона покрытия могут различаться).

Как получить бесплатные услуги:

Уточните на месте. Обратитесь к дежурному по вокзалу или в справочное бюро.

Предъявите документы. Для ряда услуг (например, бесплатного туалета) может потребоваться билет или документ, удостоверяющий личность.

Заранее оформите заявку. Если нужна помощь маломобильному пассажиру, подайте заявку через сайт перевозчика, мобильное приложение или по телефону.

Следите за объявлениями. На вокзалах регулярно информируют об актуальных сервисах и изменениях в работе.

 

Важные нюансы:

Условия могут различаться. Перечень и порядок предоставления услуг зависят от конкретного вокзала, его категории и региона.

Не все «удобства» бесплатны. Душевые, камеры хранения, упаковка багажа, услуги носильщиков и т. д. обычно предоставляются за отдельную плату.

Сохраняйте билеты и документы. Они могут понадобиться для подтверждения права на бесплатные услуги.

Куда жаловаться, если услугу не предоставили:

Горячая линия перевозчика (РЖД или другой компании).

Книга жалоб и предложений на вокзале.

Роспотребнадзор — если нарушены права потребителя.

Телефонный номер Единого консультационного центра Роспотребнадзора

8 800-555-49-43 (по России звонок бесплатный).

Адрес: г. Новосибирск, ул. Спартака, д.8д, каб. №17, тел. 8 (383) 223-97-86.

Часы работы с 08-00 до 16-30 (с пн.-пт.) Обед: с 12.00 до 12.30

эл. почта: kс_zpp_nsk@mail.ru

 

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ

«Сроки возврата товара при покупке товара онлайн»

         Возврат покупок товара онлайн регулируется статьёй 26.1 Закона «О защите прав потребителей.

Основные положения:

Право на отказ от товара.  Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. 

Продление срока при отсутствии информации.  Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента его передачи. 

Условия возврата.  Возврат товара надлежащего качества возможен при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки. Отсутствие такого документа не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца (например, на предложение продавца в виде рекламного проспекта, буклета, каталога, переписку с продавцом, свидетельские показания и т. п.). 

Ограничение.  Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если этот товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (например, заказанная встроенная мебель, специально изготовленная по индивидуальному чертежу). 

Срок возврата денег.  При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращённого товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 

Важно: с 1 сентября 2026 года п. 3 ст.  26.1 признан частично не соответствующим Конституции РФ (Постановление Конституционного Суда РФ от 17 февраля 2026 года №7-П). 

Для интернет-магазинов постановление требует пересмотра внутренних процедур возврата, чтобы обеспечить реальную возможность дистанционного возврата товаров, а не формальное соблюдение закона 

Для потребителей это усиливает защиту прав при дистанционной торговле: теперь возврат товара не может быть ограничен личным визитом в магазин, что особенно важно для жителей удаленных регионов 

Постановление подчеркивает, что право на возврат должно быть реально осуществимым, а не формальным, предотвращая создание непропорциональных барьеров для потребителя.

Таким образом, Постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 №7-П существенно изменяет правовое регулирование дистанционной торговли, обеспечивая баланс интересов между продавцом и потребителем и закрепляя возможность дистанционного возврата товаров надлежащего качества.

 

Если возникают споры о возврате товара, потребитель вправе обратиться в суд, так как защита нарушенных прав потребителей осуществляется судом.

 

Телефонный номер Единого консультационного центра Роспотребнадзора

8 800-555-49-43 (по России звонок бесплатный).

Адрес: г. Новосибирск, ул. Спартака, д.8д, каб. №17, тел. 8 (383) 223-97-86.

Часы работы с 08-00 до 16-30 (с пн.-пт.) Обед: с 12.00 до 12.30

эл. почта: kс_zpp_nsk@mail.ru

 

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ

«Как распознать финансовую пирамиду»

Финансовая пирамида — это мошенническая схема, где доход первых участников формируется за счет денег новых вкладчиков. В отличие от реального бизнеса, пирамида не производит товары или услуги, а просто перераспределяет средства между участниками.

              Признаки, характерные для финансовых пирамид:

-     отсутствие лицензии   на привлечение средств, эту информацию можно уточнить на сайте Банка России;

-  организация бизнеса на принципах сетевого маркетинга, когда доход участника формируется за счет вложений новых, привлекаемых им участников;

-   акцент на привлечение новых участников и получение вознаграждения за каждого привлеченного участника;

-  наличие предварительных взносов для последующего участия в деятельности    компании;

-   средства принимаются на личный счет, по номеру телефона, в криптовалюте;

-  гарантирование высокой доходности, в несколько раз превышающей рыночный уровень. На рынке ценных бумаг любые гарантии получения дохода запрещены законом;

- неинформирование клиентов о возможных рисках и отсутствии какой-либо ответственности компании перед клиентами;

- отсутствие точного определения заявленной деятельности, за счет которой формируется доходность и возможности проверить реальность «инвестиций»;

-    широкая реклама в СМИ, в интернете, в том числе в социальных сетях;

-    психологическое давление на срочное принятие решения об инвестировании;

-   всех вкладчиков как новых, так и старых склоняют к повторному инвестированию полученной прибыли, которую на начальных этапах всегда выплачивают;

-   бесконечная и непрерывная мотивация, с презентациями и семинарами;

-  нет офиса, устава компании и данных об учредителях и других руководителях компании;

         Чтобы не стать жертвой мошенников, необходимо проверять информацию о компании, которая предлагает вам свои финансовые услуги. Надо убедиться в том, что у нее есть лицензия Банка России или что сведения о ней содержатся в государственном реестре. Это можно сделать на сайте ЦБ.

        Кроме того, Банк России публикует список компаний с признаками нелегальной деятельности и финансовых пирамид.  Если вы собираетесь вложить деньги в компанию, проверьте есть ли она в этом списке.

Телефонный номер Единого консультационного центра Роспотребнадзора

8 800-555-49-43 (по России звонок бесплатный).

Адрес: г. Новосибирск, ул. Спартака, д.8д, каб. №17, тел. 8 (383) 223-97-86.

Часы работы с 08-00 до 16-30 (с пн.-пт.) Обед: с 12.00 до 12.30

эл. почта: kс_zpp_nsk@mail.ru